找出工作等待的环节，比较可行的调整。

明确这次评估要支持什么决策

可以从一个具体决策入手：是否调整交接方式、补充共享岗位的容量、修改审批规则，或重新安排任务顺序。比较方案前，先约定要改善的结果和必须遵守的约束。

销售响应时间、项目交付周期、服务完成情况都可以作为评估对象。需要同时明确统计范围、时间窗口和质量要求。流程加快后，如果返工增加或等待转移到其他团队，也要计入评估。

说明岗位之间的工作如何流转

组织模型描述每个岗位收到什么信息、需要作出什么决策、能够处理哪些任务，以及要向下一环节交付什么。任务依赖、可用时间、容量和工作规则共同约束这些行为。

Agent 在这个范围内调查不同解释，并比较调整方案。模型围绕当前任务需要的行为建立；在用于选择实际干预前，应先对照业务记录检查其解释能力。

准备能解释流程的业务记录

初次评估可以使用授权导出的任务历史、项目节点、服务记录和流程文档。选择能够还原相关工作的字段，包括时间、状态和事件之间的关联。

数据范围与脱敏方式需要和资料负责人约定。缺失记录、口径冲突和时间覆盖不足应列为待补充问题；现有材料不能支持的机制，需要继续取证。

在相同条件下比较备选方案

根据业务问题，Polaris 可以采用数据重算、流程回放、仿真或代码原型进行评估。比较时保持初始条件和样本一致，并在运行前写明成功与失败的判断条件。

研发沙盘展示了对共享认证岗位的排队分析。其调整结果来自构造资料上的离线模型估计，可用于选择需要继续调查或试点的方向。实际运营效果仍需另设观察窗口。

把决策依据交给运营团队

评估内容包括现状基线、瓶颈依据、不同解释、调整方案和已完成的检查结果，也要保留失败尝试、尚未确认的假设及方案的适用条件。

下一步可能是补充证据、修正模型，或开展小范围业务试点。进入日常工作前，应明确负责人、调整范围和衡量效果的方法。

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